РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

1. Общи положения

Настоящите условия уреждат реда за подаване и разглеждане на рекламации, както и връщането на стоки, закупени от „КОРЕКТ ГРУП БГ – ЗАЛОЖНА КЪЩА“ ЕООД чрез сайта korektgrup.bg или от наш физически обект.

Предлаганите в сайта стоки са предимно стоки втора употреба, освен ако в конкретната обява изрично не е посочено друго.

Поради естеството на стоките втора употреба тяхното техническо и визуално състояние може да бъде различно за всеки отделен артикул.

2. Състояние на стоките

Стоките втора употреба могат да имат нормални следи от употреба, както и конкретни особености или дефекти, включително:

• козметични забележки и следи от употреба;
• драскотини, пукнатини или други външни забележки;
• липсващи оригинални аксесоари, опаковки или принадлежности;
• износване на батерия, корпус, дисплей или други компоненти;
• частично функциониращи елементи;
• други особености, характерни за конкретната употребявана стока.

„КОРЕКТ ГРУП БГ – ЗАЛОЖНА КЪЩА“ ЕООД се стреми да представя възможно най-точно състоянието на всеки артикул чрез неговото описание, снимки и посочените в обявата забележки.

Когато конкретна особеност, следа от употреба или дефект е била изрично посочена в обявата и е била известна на клиента преди покупката, същата не представлява несъответствие на стоката на това основание.

3. Преглед и тест при доставка

Поръчаните чрез сайта стоки, когато това е приложимо и се поддържа от избрания начин на доставка, се изпращат с възможност за:

Преглед и тест преди заплащане.

Препоръчваме на клиента внимателно да прегледа стоката при получаването ѝ и да провери нейното видимо състояние, комплектовка и основни функции, доколкото това е възможно в рамките на предоставения от куриера преглед и тест.

Ако при прегледа бъде установено съществено разминаване с описанието или видим дефект, който не е бил предварително посочен, клиентът може да откаже получаването на пратката.

Приемането на пратката след извършен преглед и тест удостоверява приемането на видимото към този момент състояние на стоката, но не ограничава законовите права на потребителя при последващо установено несъответствие.

4. Законова отговорност и търговска гаранция

Всички потребители разполагат със законовите права при несъответствие на стоката съгласно действащото българско законодателство.

Тези права се прилагат и за стоките втора употреба съобразно приложимите законови разпоредби.

Обстоятелството, че дадена стока е втора употреба, както и нормалното износване, съответстващо на нейното състояние, възраст и предварително описани характеристики, се вземат предвид при преценката на съответствието.

Освен законовите права, за някои артикули може да има действаща търговска или остатъчна гаранция от производител или друг търговец. Когато такава е налична и е известна на „КОРЕКТ ГРУП БГ – ЗАЛОЖНА КЪЩА“ ЕООД, това се посочва в обявата или в придружаващите стоката документи.

Липсата на допълнителна търговска гаранция не ограничава законовите права на потребителя.

5. Право на отказ при онлайн покупка

Когато покупката е извършена чрез сайта korektgrup.bg и представлява договор от разстояние, потребителят има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи, при които правото на отказ не се прилага.

За упражняване на правото на отказ клиентът трябва да уведоми „КОРЕКТ ГРУП БГ – ЗАЛОЖНА КЪЩА“ ЕООД в рамките на законовия срок.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго или законът предвижда друго.

Стоката следва да бъде върната в състояние, позволяващо установяване на нейния вид, характеристики и състояние.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от действия с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и нормално функциониране.

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в действащото законодателство.

6. Подаване на рекламация

При установено несъответствие или проблем със закупена стока клиентът може да подаде рекламация пред „КОРЕКТ ГРУП БГ – ЗАЛОЖНА КЪЩА“ ЕООД.

За по-бързо установяване на конкретната покупка е препоръчително клиентът да предостави:

• номер на поръчката или артикулен номер;
• документ за покупката, когато разполага с такъв;
• описание на установения проблем;
• снимки или друга информация, когато това е необходимо за изясняване на случая.

Рекламация може да бъде подадена чрез контакт с обекта, от който е закупена или изпратена стоката, както и чрез посочените в сайта канали за контакт.

Всяка рекламация се разглежда индивидуално според конкретната стока, нейното предварително описано състояние и естеството на установения проблем.

7. Разглеждане на рекламацията

При основателна рекламация потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство, включително според конкретния случай:

• привеждане на стоката в съответствие;
• ремонт или замяна, когато това е приложимо и възможно;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато са налице законовите предпоставки.

При определяне на подходящото решение се вземат предвид естеството на стоката, фактът, че тя може да е втора употреба, конкретното несъответствие и приложимите законови изисквания.

8. Покупки от физически обект

При покупка, извършена непосредствено във физически обект на „КОРЕКТ ГРУП БГ – ЗАЛОЖНА КЪЩА“ ЕООД, 14-дневното право на отказ, приложимо при договорите от разстояние, не се прилага.

Това не ограничава правото на потребителя да предяви рекламация при несъответствие на закупената стока съгласно закона.

9. Контакти

За рекламация или въпрос относно закупена стока клиентът може да се свърже със съответния обект на „КОРЕКТ ГРУП БГ – ЗАЛОЖНА КЪЩА“ ЕООД чрез:

• телефон;
• Viber;
• посещение на място;
• останалите канали за контакт, публикувани на korektgrup.bg.
  Електронен адрес за кореспонденция: zk@korektgrup.bg

Актуалните адреси, телефони и работно време на всички наши обекти са публикувани в страница „Контакти и обекти“.

10. Приложимо законодателство

Рекламациите, правото на отказ и отношенията с потребителите се уреждат съгласно действащото българско законодателство и приложимите нормативни актове за защита на потребителите.

Настоящите условия не ограничават права на потребителите, предоставени им по силата на закона.