ОБЩИ УСЛОВИЯ
за използване на сайта korektgrup.bg, потребителските профили и извършването на онлайн поръчки
В сила от: 17.09.2026 г.
1. Общи положения и данни за Търговеца
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:
„КОРЕКТ ГРУП БГ – ЗАЛОЖНА КЪЩА“ ЕООД
ЕИК: 202854229
ДДС номер: BG202854229
Седалище и адрес на управление: гр. Варна 9010, район Приморски, ул. „Дубровник“ № 2
Електронен адрес за кореспонденция, въпроси, поръчки, откази, рекламации и други официални уведомления: zk@korektgrup.bg
Допълнителен електронен адрес:zkkorektgrup@gmail.com
Потребителите могат да изпращат на zk@korektgrup.bg или на допълнителен електронен адрес:zkkorektgrup@gmail.com въпроси, сигнали, заявления за отказ, рекламации и искания за преглед на спрян профил или ваучер.
наричано по-долу „Търговецът“, от една страна, и лицата, които посещават или използват интернет сайта korektgrup.bg, създават профил или изпращат онлайн поръчка, наричани по-долу „Потребител“, „Клиент“ или „Ползвател“, от друга страна.
1.2. Сайтът предоставя информация за предлаганите от Търговеца стоки, възможност за създаване на потребителски профил, използване на свързани функционалности и извършване на онлайн поръчки.
1.3. Настоящите Общи условия се прилагат за онлайн магазина и потребителските функционалности на сайта. Те не уреждат сключването и изпълнението на договори за залог или други услуги, за които са приложими отделни договори и условия, освен ако изрично е посочено друго.
1.4. Преди създаване на профил или изпращане на онлайн поръчка Потребителят следва да се запознае с настоящите Общи условия, условията за доставка, условията за връщане и отказ и Политиката за лични данни.
1.5. Когато сайтът изисква потвърждение чрез отметка, бутон за регистрация, вход или регистрация чрез външен доставчик, включително Google, или друг ясно обозначен начин, Потребителят удостоверява, че е прочел и приема приложимите условия, когато това е изрично посочено непосредствено преди извършване на действието. Съгласието за маркетингови съобщения, известия и незадължителни бисквитки се предоставя отделно и може да бъде оттеглено по съответния ред.
1.6. Задължителните права на потребителите по закон не могат да бъдат изключвани или ограничавани с настоящите Общи условия.
2. Определения
2.1. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, когато приложимият закон му предоставя такова качество.
2.2. „Профил“ е персонализирана част от сайта, достъпна след регистрация и вход.
2.3. „Промоционален ваучер“ е предоставена без заплащане от Търговеца отстъпка с определена стойност, процент, срок, получател, продукт или други условия. Ваучер, закупен срещу заплащане, се урежда от условията, предоставени при покупката му, и от приложимото законодателство.
2.4. „Артикул“ или „Стока“ е конкретна стока, публикувана на сайта, която може да представлява единична бройка.
2.5. „Обект“ е физически търговски обект на Търговеца, в който се намира или от който се обработва конкретна стока.
3. Изисквания към Потребителя
3.1. Онлайн поръчки могат да извършват дееспособни лица. Лица под 18 години могат да използват услугите само със знанието и съгласието на родител или законен представител, когато това е допустимо от закона.
3.2. Потребителят е длъжен да предоставя верни, актуални и пълни данни и да не се представя за друго лице.
3.3. Потребителят носи отговорност за вредите, причинени от умишлено предоставени неверни данни, злоупотреба със сайта или използване на чужда самоличност, без това да ограничава отговорността на Търговеца, която не може да бъде изключена по закон.
4. Стоки и характер на предлагането
4.1. Предлаганите чрез сайта стоки се намират в различни търговски обекти на Търговеца.
4.2. По-голямата част от стоките са втора употреба, освен когато в конкретната обява изрично е посочено друго.
4.3. Всеки артикул може да представлява единична бройка със специфично техническо и визуално състояние.
4.4. Стоките могат да имат следи от употреба, липсващи аксесоари или оригинална опаковка, козметични забележки, дефекти или други особености, когато такива са посочени в описанието на конкретния артикул.
4.5. Търговецът полага разумни усилия снимките, описанието, цената и състоянието на стоката да бъдат представени възможно най-точно. Възможни са несъществени разлики в цветовете поради настройките на екрана или осветлението при заснемане.
4.6. Посочените и ясно описани индивидуални особености на употребяваната стока се вземат предвид при преценката за нейното съответствие, доколкото това е допустимо от закона. Това не премахва законовите права на Потребителя при несъответствие.
5. Наличност и резервиране
5.1. Стоките могат да се предлагат едновременно във физическите обекти на Търговеца, чрез korektgrup.bg и чрез други канали и онлайн платформи.
5.2. Поради единичния характер на много от артикулите е възможно конкретна стока да бъде продадена или резервирана непосредствено преди обработването на онлайн поръчката.
5.3. Добавянето на артикул в количката не го резервира. Изпращането на поръчка удостоверява получена заявка, но само по себе си не потвърждава наличността.
5.4. След получаване на поръчката Търговецът проверява наличността. При липса на артикул Клиентът се уведомява, а поръчката може да бъде коригирана или отменена за липсващия артикул.
5.5. Когато сайтът показва статус „поръчан“, „резервиран“, „в процес на доставка“, „не е наличен“ или сходен статус, това е информационен статус. Окончателната наличност се потвърждава от Търговеца.
6. Регистрация и потребителски профил
Тук е основната нова част спрямо досегашната версия, която вече предвиждаше регистрация чрез външен доставчик.
6.1. Потребителят може да създаде профил чрез поддържаните от сайта начини, включително чрез e-mail и парола или чрез външен доставчик за вход, например Google, когато такава възможност е активна.
При използване на функцията за вход или регистрация чрез Google и при липса на съществуващ клиентски профил със съответния e-mail адрес, сайтът може автоматично да създаде нов потребителски профил въз основа на предоставените от Google данни.
6.2. При използване на вход или регистрация чрез Google Търговецът може да получи от Google данни, необходими за създаването, идентифицирането и използването на профила, включително:
- e-mail адрес;
- собствено и фамилно име, когато са предоставени;
- име на профила;
- профилна снимка, когато е налична;
- технически идентификатор, необходим за удостоверяване на входа.
Търговецът не получава и не съхранява паролата за Google акаунта на Потребителя.
Подробна информация за обработването на тези данни се съдържа в Политиката за лични данни.
6.3. Ако вече съществува клиентски профил със съответния e-mail адрес, системата може да свърже входа чрез Google със съществуващия профил, когато това може да бъде направено сигурно и без риск от неоторизиран достъп.
6.4. Определени функции, включително история на поръчките, активни ваучери, наблюдавани артикули, известия и комуникация, могат да изискват регистрация и вход.
6.5. Създаването на профил е безплатно, освен ако за конкретна допълнителна услуга изрично не е посочено друго.
6.6. Потребителят може по желание да добави или промени профилна снимка. Снимката не трябва да нарушава закона, добрите нрави, права на трети лица или настоящите условия. Търговецът може да премахне неподходящо съдържание.
6.7. Потребителят отговаря за опазването на данните за вход и за действията, извършени чрез неговия профил, доколкото те са под негов контрол. При съмнение за неоторизиран достъп Потребителят следва незабавно да предприеме необходимите действия за защита на акаунта си и да уведоми Търговеца.
При вход чрез Google сигурността на самия Google акаунт, включително неговата парола и методите за двуфакторна идентификация, се управлява от Потребителя и Google.
6.8. Един Потребител не трябва да създава множество профили с цел заобикаляне на ограничения, повторно използване на ваучери, получаване на несъществуващи облаги или друга злоупотреба.
6.9. Потребителят може да поиска закриване на профила си. Закриването не води до заличаване на информация, която Търговецът е длъжен или има законно основание да съхранява, включително данни за поръчки, плащания, рекламации, счетоводни документи, сигурност и защита на правни претенции.
7. Правила за използване на профила, чата и сайта
7.1. Забранено е използването на сайта за:
- незаконни, измамни или подвеждащи действия;
- изпращане на спам, заплахи, обиди, дискриминационно съдържание или съдържание, нарушаващо права на трети лица;
- разпространяване на зловреден код, файлове или връзки;
- опити за неоторизиран достъп, претоварване, сканиране или заобикаляне на защитите на сайта;
- автоматизирано извличане на съдържание, цени или лични данни без разрешение;
- манипулиране на поръчки, ваучери, известия, оценки или други функционалности;
- използване на чужди лични данни без основание.
7.2. Съобщенията в чата и изпратените през сайта материали следва да са свързани с услугите на Търговеца и да спазват настоящите правила.
7.3. При сигнал или установено нарушение Търговецът може да премахне съдържание, да ограничи конкретна функция или да предприеме действията по раздел 24.
8. Извършване на онлайн поръчка
8.1. Потребителят може да добавя избрани артикули в количката и да изпрати онлайн поръчка чрез сайта.
8.2. За поръчката се изискват необходимите данни за контакт, получател, доставка или вземане от място. Поръчка може да бъде извършена с профил или без профил, ако сайтът допуска това за конкретната функционалност.
8.3. Преди изпращане Потребителят вижда избраните артикули, цената и приложимите отстъпки и може да коригира количката.
8.4. Бутонът за завършване на поръчката ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане, когато това се изисква от закона.
8.5. Потребителят носи отговорност да провери въведените данни, избрания артикул, обект, начин на получаване и приложен ваучер преди изпращане.
9. Потвърждаване на e-mail и телефон
9.1. За регистрация, активиране на профил, получаване на ваучер или изпращане на поръчка може да се изисква потвърждение на e-mail адрес или телефон чрез код, връзка, удостоверяване чрез външен доставчик или друг разумен метод.
9.2. Когато потвърждението е задължително, съответното действие не може да бъде завършено без успешна проверка.
9.3. Системата може да запомни извършената проверка, така че при следващо действие да не се изисква повторно потвърждение, освен при промяна на данните, съмнение за злоупотреба или необходимост от допълнителна сигурност.
9.4. Телефонните номера могат да бъдат технически уеднаквявани в национален или международен формат с цел правилно разпознаване. Потребителят остава длъжен да посочи действителен номер, който използва.
10. Получаване на поръчката и сключване на договора
10.1. След изпращане на поръчката Клиентът получава информация, че заявката е приета за обработка. Автоматичното съобщение удостоверява получаване в системата, но не представлява безусловно потвърждение на наличността или приемане на поръчката.
10.2. Търговецът проверява наличността, цената, данните, приложимостта на ваучер и възможността за изпълнение. При необходимост може да се свърже с Клиента.
10.3. Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен, когато Търговецът потвърди поръчката след проверката или предприеме недвусмислено действие по изпълнението ѝ, например предаде пратката на куриер или уведоми Клиента, че стоката е готова за вземане, освен ако в потвърждението е посочено друго.
10.4. Търговецът може да откаже поръчка преди сключването на договора при липса на стока, очевидна техническа или ценова грешка, невъзможност за доставка, невалидни данни, невалиден ваучер, основателно съмнение за измама или злоупотреба, системно неполучаване на пратки или друга обективна причина. Когато е възможно и уместно, Клиентът се уведомява.
10.5. Отказът от поръчка не може да се използва за заобикаляне на задължителни законови права или за дискриминация на забранено от закона основание.
11. Корекции и анулиране на поръчка
11.1. Преди изпращане може да се извърши корекция, когато артикул не е наличен, Клиентът желае да добави или премахне артикул, договорена е промяна в цената, адреса, доставката или друга част на поръчката.
11.2. Съществените промени се извършват след комуникация с Клиента. Окончателната стойност и наложеният платеж съответстват на актуализираната поръчка.
11.3. Клиентът следва да поиска промяна или анулиране възможно най-скоро. След предаване на пратката на куриер промяна може да не е технически възможна и могат да възникнат куриерски разходи съгласно закона и условията на оператора.
12. Цени
12.1. Цените на стоките в сайта са посочени в евро (EUR) и включват приложимите данъци, освен ако изрично е посочено друго.
12.2. Приложима е цената към момента на изпращане на поръчката, намалена с валидна и приета от системата отстъпка, освен ако с Клиента изрично е договорена допустима промяна.
12.3. При очевидна техническа, печатна или системна грешка в цена или отстъпка Търговецът уведомява Клиента преди изпълнение. Клиентът може да потвърди поръчката при коректните условия или да я отмени без неустойка.
12.4. Цената на куриерската доставка не е включена в цената на стоките, освен ако изрично не е посочено друго.
13. Плащане
13.1. При онлайн поръчките плащането се извършва чрез наложен платеж, освен ако за конкретната поръчка изрично е предложен и избран друг начин.
13.2. Размерът на наложения платеж съответства на окончателно потвърдената стойност на изпращаните артикули след допустимите отстъпки.
13.3. Куриерската услуга се заплаща отделно от получателя съгласно условията и тарифата на куриерския оператор, освен ако изрично не е уговорено друго.
14. Доставка и вземане от място
14.1. Онлайн поръчките могат да бъдат изпращани чрез Еконт до офис, Еконтомат или посочен адрес според наличните възможности.
14.2. Когато сайтът предлага „Вземане от място“, Клиентът избира обект и изчаква потвърждение, че поръчката е подготвена. Показването на стоката в сайта не означава, че тя е незабавно готова за получаване.
14.3. Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на данните за получателя. Търговецът може да поиска уточнение на непълни или съмнителни данни.
14.4. Поръчка за вземане от място се счита за изпълнена след предаване на стоката и заплащане на цената. Търговецът може да поиска разумно удостоверяване на самоличността или номера на поръчката.
14.5. Подробните условия са публикувани на страницата „Доставка и плащане“.
15. Преглед и тест
15.1. Пратките се изпращат с услугите „Преглед“ и/или „Тест“, когато куриерът ги предлага и естеството на артикула позволява това.
15.2. Препоръчва се Клиентът да използва предоставената възможност преди приемане на пратката.
15.3. Използването или неизползването на преглед и тест не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие.
16. Артикули от различни обекти
16.1. Артикулите в една поръчка могат да се намират в различни обекти.
16.2. Когато е необходимо отделно изпращане, сайтът уведомява Клиента преди завършване на поръчката. За всяка отделна пратка може да бъде начислена отделна куриерска такса.
16.3. Клиентът следва изрично да потвърди, че е запознат с отделното изпращане и свързаните разходи, когато това се изисква от системата.
17. Срок и проследяване на доставката
17.1. Срокът зависи от наличността, местонахождението на артикула, момента на обработване и условията на куриера. Търговецът обработва поръчките без неоправдано забавяне и в рамките на законовия срок, освен ако е уговорен друг срок.
17.2. Възможни са забавяния поради почивни дни, натовареност на куриера, прехвърляне между обекти, неточни данни, форсмажорни или други обективни обстоятелства.
17.3. След създаване на товарителница Клиентът може да получи номер и връзка за проследяване. Създадената товарителница може да означава, че пратката е подготвена, но все още не е физически приета от куриера. Актуален е статусът, получен от куриерския оператор.
17.4. Статусите в профила и съобщенията са информационни и могат да се обновят със закъснение. При разминаване се извършва проверка по товарителницата и при куриера.
18. Неполучени пратки
18.1. Клиентът следва да предостави коректни данни и да съдейства за получаване на заявената пратка.
18.2. При невъзможност за получаване Клиентът следва своевременно да се свърже с Търговеца или куриера.
18.3. При доказана злоупотреба, поръчки с неверни данни или системно неполучаване без основателна причина Търговецът може да ограничи последващи поръчки с наложен платеж, да изиска друг допустим начин на плащане или да откаже нова поръчка, доколкото това е допустимо от закона.
18.4. Всеки случай се преценява индивидуално. Еднократно неполучаване по обективна причина не води автоматично до ограничение.
19. Промоционални ваучери и вътрешни отстъпки
19.1. Търговецът може по своя преценка да предоставя безплатни промоционални ваучери на Клиенти. Ваучер може да бъде предложен от служител, но е валиден само след одобрение или активиране от упълномощено лице или от системата.
19.2. Заявяването, обещаването или изпращането за одобрение на ваучер не създава право на отстъпка, докато ваучерът не бъде изрично активиран. Търговецът може да откаже безплатен ваучер преди активирането му, освен ако той е част от вече сключен договор или обвързващо предложение.
19.3. Ваучерът може да бъде свързан с конкретен Клиент, потвърден e-mail, телефонен номер, профил, код, артикул, артикулен номер, обект, минимална стойност, период на валидност или други ясно посочени условия.
19.4. Ако Клиентът все още няма профил, ваучерът може да остане в изчакване и да се появи след регистрация и успешно съвпадение или потвърждение на e-mail адреса и телефона. При разминаване може да се изиска ръчна проверка.
19.5. Ваучерът може да бъде:
- за фиксирана сума или процент;
- за конкретен артикул или избрана група артикули;
- с определен срок или без посочен краен срок;
- за еднократна употреба;
- личен и непрехвърляем;
- приложим само за онлайн поръчка или само за изрично посочен начин на получаване.
19.6. Освен ако изрично не е посочено друго:
- за една поръчка се използва един ваучер;
- ваучерът не се комбинира с други ваучери или отстъпки;
- не се прилага върху куриерски разходи и допълнителни услуги;
- не може да намали дължимата цена под нула;
- не се изплаща в пари и за неизползван остатък не се връща ресто;
- не може да бъде продаван, преотстъпван или използван от друго лице;
- използва се еднократно и се счита за използван след успешното приключване на поръчката.
19.7. Ваучер за конкретен артикул важи само за точно избрания в системата продукт. Съвпадение само по сходно име или модел не е достатъчно. Ако артикулът е продаден, премахнат или не е наличен, ваучерът не се прехвърля автоматично към друг продукт.
19.8. При връщане или отказ от поръчка Клиентът получава обратно сумите, които действително е заплатил, съгласно закона. Паричната равностойност на безплатен промоционален ваучер не се изплаща. Ваучерът може да бъде възстановен или заменен, когато условията на кампанията го предвиждат или Търговецът изрично одобри това.
19.9. Безсрочен ваучер остава активен до използване или до възникване на основание за отмяна по раздел 20. При прекратяване на цяла промоционална програма Търговецът уведомява засегнатите Клиенти, когато това е практически възможно, и определя разумен срок за използване на вече активираните добросъвестно получени ваучери.
19.10. Настоящият раздел урежда безплатни промоционални ваучери. За ваучери, закупени срещу заплащане, се прилагат отделно обявените условия и задължителните законови правила, като платената стойност не може да бъде отнета чрез правилата за безплатни промоции.
20. Отказ, спиране или отмяна на ваучер
20.1. Търговецът може временно да спре, откаже или отмени промоционален ваучер при:
- издаване без необходимото вътрешно одобрение или от неупълномощено лице;
- очевидна техническа, човешка или счетоводна грешка;
- дублиран код, повторно използване или неправомерно възстановяване;
- изтекъл срок, вече използван или анулиран ваучер;
- несъответствие с посочения Клиент, профил, e-mail, телефон или продукт;
- предоставени неверни данни, чужда самоличност, множество профили или опит за заобикаляне на ограничения;
- продажба, прехвърляне, манипулиране или друго използване в нарушение на условията;
- основателно съмнение за измама, техническа атака или злоупотреба;
- отменена, върната или фиктивна поръчка, използвана с цел получаване на повторна облага;
- законово задължение, изискване на компетентен орган или необходимост за защита на сигурността.
20.2. При съмнение Търговецът може да задържи прилагането на ваучера до извършване на проверка и да поиска потвърждение от Клиента.
20.3. Когато е възможно и не би осуетило проверката, Клиентът се уведомява за отказа или отмяната и може да се свърже с Търговеца за преглед на случая. При установена грешка ваучерът може да бъде възстановен или заменен.
20.4. Отмяната на безплатен промоционален ваучер не ограничава правото на Клиента да закупи стоката на приложимата цена без ваучера, ако тя е налична.
20.5. Търговецът не отменя произволно ваучер с цел отнемане на задължителни потребителски права. Отмяна след окончателно приключена поръчка е допустима само при доказана измама, съществена очевидна грешка или друго основание, позволено от закона.
21. Наблюдавани артикули и известия за цена
21.1. Регистриран Потребител може да добавя артикули към „Наблюдавани артикули“, когато функцията е активна. За нерегистрирани посетители може да се предлага уведомяване по e-mail.
21.2. Добавянето за наблюдение не резервира стоката, не фиксира цена и не гарантира, че артикулът ще остане наличен.
21.3. Известията за намалена цена или промяна в наличността са информационни. Възможно е забавяне, недоставяне или артикулът да бъде продаден преди отваряне на известието.
21.4. Премахнат или продаден артикул може да бъде показан временно като неналичен и впоследствие автоматично премахнат от списъка.
22. E-mail, push известия и комуникация
22.1. Сайтът може да изпраща служебни съобщения за регистрация, сигурност, поръчки, пратки, ваучери, рекламации и други поискани услуги. Тези съобщения са необходими за изпълнение на съответната услуга или за сигурността и не представляват непременно маркетинг.
22.2. Маркетингови съобщения и незадължителни известия се изпращат само при приложимо правно основание. Потребителят може да управлява наличните настройки или да оттегли съгласието си по посочения начин.
22.3. Push известията зависят от устройството, браузъра, операционната система, интернет връзката и разрешенията на Потребителя. Търговецът не гарантира получаване в точно определен момент.
22.4. Потребителят следва да поддържа актуални e-mail адрес и телефон. Съобщение, изпратено до предоставените данни, може да не бъде получено при грешен адрес, пълна пощенска кутия, филтриране като нежелана поща или други независещи от Търговеца причини.
23. Право на отказ от договор от разстояние
23.1. Когато Клиентът има качеството на потребител и договорът е сключен от разстояние, той разполага с право да се откаже без посочване на причина в 14-дневния законов срок, освен в предвидените от закона изключения.
23.2. Срокът по правило започва от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При няколко стоки, доставени отделно, се прилагат правилата на закона.
23.3. За упражняване на правото Потребителят трябва в срока да изпрати недвусмислено заявление за отказ чрез публикуваните канали за контакт или да използва предоставения стандартен формуляр.
23.4. След уведомяването Потребителят връща стоката в законовия срок и носи преките разходи за връщането, освен ако Търговецът е поел тези разходи или законът предвижда друго.
23.5. Потребителят отговаря само за намалената стойност, причинена от изпробване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
23.6. Търговецът възстановява дължимите суми по реда и в сроковете, определени от закона.
23.7. Подробната процедура е публикувана на страницата „Връщане и отказ от покупка“. Настоящите условия не ограничават законовото право на отказ.
24. Ограничаване, спиране и премахване на профил или достъп
24.1. Търговецът може да ограничи конкретна функция, временно да спре достъпа или да закрие профил при:
- нарушение на настоящите Общи условия или приложимото законодателство;
- предоставяне на неверни данни, използване на чужда самоличност или неоторизиран достъп;
- измама, злоупотреба с ваучери, поръчки, оценки, чат, известия или други функции;
- множество профили, създадени с цел заобикаляне на правила;
- системни фиктивни поръчки или неполучени пратки без основателна причина;
- заплахи, тормоз, обидно или незаконно поведение;
- опит за пробив, зловредна дейност или автоматизирано извличане;
- нарушение на интелектуална собственост или права на трети лица;
- законово задължение, акт на компетентен орган или необходимост за защита на сигурността.
24.2. Мярката е съобразена с тежестта и повторяемостта на нарушението и може да бъде ограничена само до засегнатата функция. При непосредствен риск достъпът може да бъде спрян незабавно.
24.3. Когато обстоятелствата позволяват, Потребителят се уведомява и получава възможност да отстрани нарушение или да поиска преглед.
24.4. Ограничаването или закриването на профила не заличава вече възникнали права и задължения.
24.5. При закриване на профил Търговецът може да деактивира достъпа, без да изтрива данните, които следва да се пазят по закон или са необходими за изпълнение на поръчки, предотвратяване на измами, счетоводство или защита на правни претенции.
24.6. Търговецът може да прекрати отделна функционалност или програмата за профили по технически, организационни или правни причини.
25. Рекламации и законова отговорност за съответствие
25.1. Потребителите разполагат с всички права, предоставени от приложимото законодателство при несъответствие на стоката.
25.2. Фактът, че стоката е втора употреба, сам по себе си не изключва законовите права на Потребителя.
25.3. При преценка на съответствието се вземат предвид конкретното описание, състоянието, предназначението и особеностите, за които Клиентът е бил изрично информиран преди покупката.
25.4. При рекламация Клиентът може да използва публикуваните в сайта данни за контакт и следва да предостави достатъчно информация за установяване на поръчката и заявения проблем.
25.5. Условията за рекламации са публикувани и на съответната страница в сайта.
26. Лични данни и бисквитки
Сегашната версия вече предвижда обработка на данни за профили, поръчки, сигурност и други цели; тук добавяме външния доставчик за удостоверяване.
26.1. Личните данни се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679, приложимото българско законодателство и Политиката за лични данни.
26.2. Информацията за категориите данни, целите, правните основания, сроковете, получателите и правата на лицата е публикувана в „Политика за лични данни“.
26.3. Данни могат да се обработват за регистрация и управление на профил, удостоверяване на самоличността при вход, включително чрез външен доставчик като Google, изпълнение на поръчки и доставки, обслужване на ваучери, сигурност, предотвратяване на измами, рекламации, счетоводни и законови задължения.
26.4. При използване на Google за вход или регистрация определени данни могат да бъдат предоставени на Търговеца от Google в съответствие с избраната от Потребителя услуга и настройките на Google акаунта. Търговецът използва получените данни само за целите, описани в Политиката за лични данни.
26.5. Политиката за бисквитки и панелът за съгласие уреждат използването на незадължителни технологии. Отказът от незадължителни бисквитки не следва да блокира основните функции, освен когато конкретна функция технически зависи от тях и това е ясно обяснено.
27. Интелектуална собственост
27.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, снимки, графики, лого, дизайн, бази данни и софтуерни елементи, е защитено от приложимото законодателство.
27.2. Забранено е копиране, систематично извличане, публикуване, продажба, преработване или разпространяване извън допустимото от закона без разрешение на правоносителя.
27.3. Потребителят запазва правата върху съдържание, което законно е предоставил, но дава на Търговеца необходимото неизключително право да го съхранява и показва единствено за предоставяне и защита на услугата.
28. Техническа работа и сигурност
28.1. Търговецът полага разумни грижи за достъпността и сигурността на сайта, но не гарантира непрекъсната и безгрешна работа.
28.2. Възможни са временни прекъсвания за поддръжка, актуализация, отстраняване на проблем, защита от атака или по причини извън разумния контрол на Търговеца.
28.3. При установена техническа грешка в цена, ваучер, статус, наличност, известие или профил Търговецът може да коригира грешката и да уведоми засегнатия Потребител.
28.4. Потребителят следва да използва актуално устройство и браузър и да не предприема действия, които създават риск за системата.
29. Ограничаване на отговорността
29.1. Търговецът не отговаря за временна недостъпност, недоставено известие, забавяне или неточност, причинени от куриер, интернет доставчик, e-mail оператор, браузър, устройство, външен доставчик на идентификация или друга външна платформа, непреодолима сила или друго обстоятелство извън разумния му контрол.
29.2. Информацията от външни системи, включително статуси на куриерски пратки, може да се визуализира със закъснение или в непълен вид.
29.3. Търговецът не отговаря за вреди, причинени от нарушение на настоящите условия от Потребителя, от предоставени неверни данни или от небрежно разкриване на данни за вход.
29.4. Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по закон.
30. Непреодолима сила
30.1. Страна не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непредвидимо и непредотвратимо събитие извън разумния ѝ контрол, доколкото законът допуска това.
30.2. Засегнатата страна полага разумни усилия да ограничи последиците и да възобнови изпълнението.
31. Сигнали и контакт
31.1. Клиентът може да изпраща въпроси, сигнали, искания за преглед на спрян профил или ваучер, заявления за отказ и рекламации чрез актуалните данни за контакт, публикувани в сайта.
31.2. За по-бърза проверка следва да бъдат посочени име, e-mail или телефон, номер на поръчка, ваучер или товарителница и кратко описание на случая, без да се изпращат пароли или излишни чувствителни данни.
Електронен адрес за кореспонденция:
32. Приложимо право и спорове
32.1. За неуредените въпроси се прилагат действащото законодателство на Република България и пряко приложимото право на Европейския съюз.
32.2. Страните се стремят да решават споровете доброволно чрез комуникация и проверка на случая.
32.3. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и към компетентните помирителни комисии, когато са налице условията за това, без да се ограничава правото му да сезира компетентния съд.
32.4. Настоящите условия не налагат на Потребителя отказ от право на съдебна защита и не променят задължителните правила за компетентност.
33. Промени в Общите условия
33.1. Търговецът може да актуализира Общите условия при промяна на услугите, функционалностите, мерките за сигурност или приложимото законодателство.
33.2. Актуалната версия се публикува на сайта с дата на влизане в сила. При съществена промяна, засягаща регистрирани Потребители, може да бъде изпратено уведомление или да бъде поискано ново потвърждение, когато това е необходимо.
33.3. За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на извършването ѝ, освен когато последваща промяна е по-благоприятна за Клиента или произтича от задължителна законова разпоредба.
33.4. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си. Недействителната разпоредба се заменя от приложимата законова норма.
Последна актуализация: 17.09.2026 г.